Ref#: R0008002

Our mission.

Als de grootste vacaturesite ter wereld is het onze missie om mensen aan een baan te helpen. We zoeken getalenteerde en gedreven mensen die dit samen gaan verwezenlijken. We streven ernaar onze teams te laten groeien met mensen die onze passie en ons enthousiasme delen om de beste ervaring voor werkzoekenden te creëren.

The team.

Ons Client Services team biedt deskundige advies aan onze klanten, partners en teamgenoten in de hele wereld. We richten ons op samenwerking, kunnen ons aanpassen aan de klant en hebben een passie voor service. Elke maand rekenen er meer dan 200 miljoen werkzoekende op ons om hun CV te plaatsen en werk te vinden. Daarnaast brengen wij werkgevers n contact met gekwalificeerde kandidaten voor hun vacatures. Eenvoudig gezegd: wij verbinden werkzoekenden en werkgevers met elkaar.

Your job.

Bij Client Services beloven we onze klanten, partners en teamgenoten wereldwijd kwaliteit te leveren. Indeed zoekt een enthousiaste manager met bij voorkeur ervaring in online adverteren en het ondersteunen van klanten om ons groeiende Client Services team te begeleiden. Deze groep ondersteunt en werkt tegelijk samen met onze in Amsterdam gestationeerde teams om onze middelgrote klanten te ondersteunen.

De Client Services Manager moet daarom zijn weg kunnen vinden op het web, welbespraakt zijn en groeikansen bij klanten kunnen identificeren. Bovendien moet hij/zij hoogwaardige service bieden aan onze klanten.


Verantwoordelijkheden:

  • Een team van Senior Client Support Specialists begeleiden dat is gericht op het ondersteunen van het National Account Manager-team
  • De workflow van het team in de gaten houden, zodat er wordt voldaan aan de SLA's en daarnaast tekortkomingen in het proces en mogelijkheden voor verbetering aanstippen
  • Optreden als aanspreekpunt voor het oplossen van ingewikkelde vragen van klanten over technische en/of product problemen
  • Uitvoeren van prestatiebeoordelingen per kwartaal, deelnemen aan het wervingsproces en samenwerken met de Regional Client Services Manager en Senior Director met betrekking tot promoties, wijzigingen in verantwoordelijkheden en salarisaanpassingen
  • Coaching en constructieve feedback bieden aan Senior Client Support Specialists
  • Verantwoordelijk voor het management en de communicatie van verwachtingen en interne wijzigingen die invloed hebben op het team
  • Eén-op-één-vergaderingen en beoordelingen van klanttelefoongesprekken houden met teamleden
  • Team bijstaan om mogelijkheden voor productaanbevelingen en een grotere omzet te identificeren
  • Deelnemen aan het NPS-proces voor klanten door nabesprekingen te helpen organiseren voor het aanpakken van negatieve feedback
  • Door middel van steekproeven accounts van klanten analyseren om zo aanbevelingen te kunnen bieden wat betreft campagnemanagement en verdeling van het budget en zo niet alleen aan de verwachtingen van de klant te voldoen, maar deze te overtreffen
  • Samenwerken met het team en een proactieve, strategische houding stimuleren bij de medewerkers als het gaat om het analyseren van campagnes versus de klantdoelen en -behoeften
  • Nauw samenwerken met National Account Managers om professionele groei te stimuleren en samenwerking binnen het team en innovatie te bevorderen
  • Optreden als het algemene aanspreekpunt wat technische zaken betreft voor de National Account Managers



About you.

Vereisten:

  • 2+ jaar ervaring met people management
  • Ervaring met advertenties op basis van pay-per-click of online marketing is een pré
  • Bij voorkeur ervaring met het werken met grote ondernemingen, mediabureaus, vacaturesites of ATS
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
  • Uitstekende presentatievaardigheden en het vermogen om complexe strategieën en problemen helder te verwoorden voor een gevarieerd publiek
  • Uitstekend vermogen om klantrelaties te beheren en aantoonbaar succes om mogelijkheden te identificeren die leiden tot het vergroten van inkomsten. Daarnaast moet de kandidaat het vermogen hebben om de meerwaarde van Indeed voor bestaande en potentiële klanten helder te verwoorden
  • Technisch onderlegd en productgeoriënteerd
  • Analytisch en nieuwsgierig
  • Holistische en kritische denkwijze
  • Het vermogen om samenwerking, innovatie en motivatie te stimuleren
Indeed biedt een verscheidenheid aan secundaire arbeidsvoorwaarden om ons te ondersteunen in onze missie om iedereen aan een baan helpen! Bekijk hier onze extra's: http://indeedhi.re/IndeedBenefits