Ref#: R0017100

Additional Posting Location(s): Paris

Our mission.

En tant que premier site d'emploi mondial, Indeed est devenu le catalyseur qui met le monde au travail. Pour y parvenir, nous recherchons des employés talentueux, passionnés et capables de travailler en équipe. Nous souhaitons ouvrir nos équipes à des personnes qui partagent notre énergie et notre enthousiasme pour offrir la meilleure expérience possible aux chercheurs d'emploi.


The team.

Au sein de Client Success, nous nous engageons à fournir le meilleur service à nos clients, partenaires et coéquipiers à travers le monde. Nous nous concentrons sur la collaboration, notre capacité à nous adapter aux besoins de nos clients et sur une approche du service passionnée. Nous aidons nos clients à naviguer dans un univers de la communication de recrutement en évolution constante.

Chez Indeed, un membre performant de l'équipe Client Success est un employé focalisé sur le service et féru de nouvelles technologies. À l'affût des données tout en étant dévoué à son équipe, il aide les clients à se servir au mieux de nos multiples produits publicitaires. La personne idéale pour ce rôle aime nouer des liens et considère sa mission auprès du client comme la plus grande des priorités. Les membres de notre équipe sont experts dans la résolution de problèmes et font tout pour trouver la meilleure solution de recrutement. Publication de CV, traitement des candidatures, transmission de données sur les entreprises et mise à disposition d'une plateforme de recherche d'emploi sécurisée : pour toutes ces raisons, plus de 200 millions de chercheurs d'emploi par mois font confiance à Indeed pour les aider à trouver un poste. Nos clients comptent sur nous afin de les mettre en relation avec des candidats qualifiés pour leurs postes à pourvoir. En résumé, nous aidons nos clients à aider les personnes à trouver un emploi.


Your job.

Vous serez en communication directe avec les clients, principalement par email et par téléphone, et vous travaillerez en partenariat avec nos équipes commerciale, produit et technique internes afin d'assurer une expérience positive avec Indeed dès le début. Si vous aimez fournir des expériences uniques et mémorables, imaginer des solutions créatives et ravir les clients sur tous les aspects, ce travail est fait pour vous.

Tout en dirigeant et en soutenant l'équipe commerciale et des comptes clients spécifiques, vous perfectionnerez vos capacités organisationnelles et apprendrez l'art de prioriser afin de traiter chaque client comme s'il était unique. Vous serez responsable du succès et de la fidélisation de vos clients ainsi que de la remontée et de la résolution des problèmes techniques et des problèmes relatifs aux produits et aux comptes.  Les problèmes techniques comprennent notamment la résolution des problèmes d'agrégation, l'application et le test des paramètres de suivi des URL, la vérification des flux XML et des codes HTML. En outre, vous rejoindrez une équipe internationale sans égale qui soutient, promeut et incarne à chaque instant la culture du service. Vos objectifs :

  • Entretenir et développer les relations avec nos clients, leur offrir un service personnalisé et les aider à atteindre leur objectif final de recrutement.

  • Gérer les comptes clients nouveaux et existants, vous assurer que les campagnes atteignent leurs objectifs stratégiques. Les aider à mesurer les performances de leurs campagnes sur Indeed et à calculer leur retour sur investissement.

  • Devenir un(e) expert(e) en produits d'Indeed, ce qui vous permettra d'optimiser au mieux les comptes clients et de les mener au succès. En diagnostiquant et en solutionnant les problèmes techniques, en analysant les configurations d'intégration nouvelles et existantes et en travaillant très souvent avec notre système d'agrégation des offres d'emploi, vous consoliderez la position d'Indeed en tant que première source d'embauche pour nos clients.

  • Collaborer avec nos équipes produit, opérations, qualité et agrégation afin de résoudre les problèmes, d'améliorer les processus et d'assurer la satisfaction des clients en transmettant leurs retours à nos partenaires internes et en traduisant leurs besoins commerciaux en solutions client potentielles.

  • Assister les nouveaux clients dans la mise en place de leur compte : faire des suggestions en tant qu'expert(e) de l'industrie, expliquer soigneusement le principe des liens sponsorisés (PPC) et faire une excellente première impression (quelques requêtes booléennes peuvent faire la différence !).

  • Suivre et analyser les tendances de vos comptes et mettre continuellement en œuvre de nouveaux moyens d'impressionner vos clients et collègues ; faites preuve de créativité !

  • Présenter à notre clientèle, en ligne et en personne, notre produit et les performances des campagnes.

  • En fonction des besoins des comptes, rendre visite aux clients peut s'avérer nécessaire.

  • Assumer la responsabilité de l'atteinte des objectifs relatifs à plusieurs indicateurs ; cependant, l'accent sera mis sur les performances globales du compte, la fidélisation et l'adoption des fonctionnalités.


About you.

  • 1 an minimum d'expérience requis à un poste similaire pour les titulaires d'une licence.

  • 3 ans minimum d'expérience requis à un poste similaire dans les domaines suivants pour les non titulaires d'une licence : B2B, technologies, service à la clientèle, gestion de comptes. Une expérience à un poste similaire peut également inclure : un poste dans l'industrie (recrutement, effectifs, cyberentreprise, technologies RH, agence de publicité), la gestion des relations en B2B ou B2C, le service client interne ou externe, le service à la clientèle dans le domaine de la vente au détailou une expérience Indeed équivalente.

  • Anglais courant

  • Savoir écrire et parler de façon éloquente et claire quel que soit le support (mail, téléphone, face-à-face, tchat, etc.) et avoir à cœur d'en donner la preuve lors de vos entretiens.

  • Apprendre rapidement et faire la démonstration de vos connaissances en technologie ; votre curiosité et votre passion vous permettent d'être opérationnel(le) et d'avoir un impact dès le premier jour.

  • Démontrer des capacités dans la gestion des relations et dans la prévention de la perte de clientèle, ainsi qu'une aptitude à intéresser les clients à de nouveaux produits et fonctionnalités.

Expérience souhaitée :

  • Capacité à travailler sous pression, à s'organiser et à définir ses priorités. Que serait la vie sans changement ? Veuillez vous montrer flexible !

  • Comprendre la logique de recherche booléenne

  • Expérience des échanges avec les clients et les décideurs à propos des mesures relatives aux campagnes de publicité

  • Expérience de la publicité en ligne, particulièrement celle au coût par clic (PPC)

  • Bonne connaissance de Gmail (incluant Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel et du système de gestion des tickets JIRA

  • Compétences en analyse quantitative et en narration de données ; un(e) expert(e) des tests A/B capable de produire des rapports basés sur les données

  • Connaissances basiques en HTML

  • Expérience en SEO


À l'heure actuelle, Indeed ne parraine pas de candidats dans le but d'obtenir des visas de travail pour ce poste.

Indeed propose un certain nombre d'avantages qui sont autant d'outils au service de notre mission : aider les candidats à trouver un emploi.

Consultez tous nos avantages sur la page suivante :  http://indeedhi.re/IndeedBenefits 

Démontrer des capacités dans la gestion des relations et dans la prévention de la perte de clientèle, ainsi qu'une aptitude à intéresser les clients à de nouveaux produits et fonctionnalités.

Apprendre rapidement et faire la démonstration de vos connaissances en technologie ; votre curiosité et votre passion vous permettent d'être opérationnel(le) et d'avoir un impact dès le premier jour.

Savoir écrire et parler de façon éloquente et claire quel que soit le support (mail, téléphone, face-à-face, tchat, etc.) et avoir à cœur d'en donner la preuve lors de vos entretiens.

Anglais courant

3 ans minimum d'expérience requis à un poste similaire dans les domaines suivants pour les non titulaires d'une licence : B2B, technologies, service à la clientèle, gestion de comptes. Une expérience à un poste similaire peut également inclure : un poste dans l'industrie (recrutement, effectifs, cyberentreprise, technologies RH, agence de publicité), la gestion des relations en B2B ou B2C, le service client interne ou externe, le service à la clientèle dans le domaine de la vente au détailou une expérience Indeed équivalente.

1 an minimum d'expérience requis à un poste similaire pour les titulaires d'une licence.


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