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Our mission.

Als weltweit führender Online-Stellenmarkt*1 (*1 bezogen auf Total Visits weltweit, Quelle: comScore) möchten wir Jobsuchenden helfen, die passende Stelle zu finden – getreu unserem Motto „We help people get jobs“. Damit wir diese Mission erfüllen können, sind wir auf die Zusammenarbeit talentierter Mitarbeiter angewiesen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Wir wollen unser Team vergrößern und suchen nach dynamischen und enthusiastischen Mitarbeitern, die unser Engagement teilen und uns dabei unterstützen, Jobsuchenden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

The team.

Das Versprechen des Client Success Teams lautet, erstklassigen Service für unsere Kunden, Partner und Teamkollegen auf der ganzen Welt zu liefern. Unseren Schwerpunkt legen wir dabei auf Zusammenarbeit, die Fähigkeit, uns an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, und eine Leidenschaft für Service. Wir helfen unseren Kunden, sich einen Weg durch die sich ständig ändernde Werbelandschaft der Personalbeschaffung zu bahnen.

Der ideale Kandidat für das Client-Success-Team ist servicebegeistert, technisch begabt, datenorientiert, teamfähig und unterstützt Kunden unserer verschiedenen Werbeprodukte. Wir suchen nach jemandem, der beim Aufbauen von Partnerschaften aufblüht und für den die Zusammenarbeit mit dem Kunden an erster Stelle steht. Unsere Teammitglieder sind Profis im Lösen von Problemen, die sich erst dann zufriedengeben, wenn das perfekte Einstellungsverfahren gefunden wurde. Jeden Monat verlassen sich über 200 Millionen Jobsuchende auf Indeed und veröffentlichen ihre Lebensläufe, wickeln ihre Bewerbungen ab, stellen Unternehmensdaten bereit und schaffen so eine sichere Plattform für die Jobsuche. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir sie mit passenden Kandidaten für ihre Stellenanzeigen zusammenbringen. Einfach gesagt: "We help our clients to help people get jobs".

Your job.

Du kommunizierst direkt mit Kunden, via E-Mail, Telefon und Chat, und arbeitest eng mit unseren internen Sales-, Product- und Technical-Teams zusammen, um von Beginn an für ein nahtloses Indeed-Erlebnis zu sorgen. Wenn du dich dafür begeisterst, herausragende, unvergessliche Service-Erfahrungen zu schaffen, kreative Lösungen zu ermöglichen und Kunden in jeder Situation zu begeistern, ist dies die perfekte Position für dich.

Zu deinen Aufgaben gehört das Managen und Unterstützen der Kundenkonten- und Sales-Teams. Dabei wirst du deine organisatorischen Fähigkeiten trainieren und die Kunst des Priorisierens erlernen, damit du jeden Kunden so behandelst, als sei er der Einzige für dich. Du bist für den Erfolg und die Loyalität deiner Kunden verantwortlich sowie für die Eskalierung und Lösung von technischen, produkt- oder Account-bezogenen Problemen. Außerdem wirst du Teil eines einzigartigen globalen Teams sein, bei dem sich einfach alles um Service dreht. Dein Schwerpunkt

  • Anfragen von Kunden und dem Sales-Team über eine gemeinsame Warteschlange per Telefon und E-Mail bearbeiten und mit unseren Kunden via Chat kommunizieren und ihnen Unterstützung bieten
  • Indeed-Produktexperte werden und dadurch Kunden-Accounts optimieren und bestmöglich für den Erfolg vorbereiten können
  • Nekunden bei der Einrichtung ihres Kontos unterstützen, als Branchenexperte Vorschläge unterbreiten, das Pay-per-Click-Modell (PPC) genau erklären und allgemein einen tollen ersten Eindruck machen (ein paar Boolean-Suchen helfen dabei enorm!)
  • Mit unseren Product-, Operations-, Search-Quality- und Aggregation-Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, durch das Weiterleiten von Feedback an unsere internen Partner und das Umwandeln unserer geschäftlichen Anforderungen in potenzielle Lösungen für Kunden
  • Die Kommunikation zwischen den Client-Success- und Sales-Teams fördern
  • Die Erwartungen im Hinblick auf Kundenservice und Reaktionszeit übertreffen und Kunden dadurch ein „WOW“-Erlebnis bieten
  • Täglich herausragenden Service mit schnellen Reaktionszeiten und einer klaren, hilfreichen Kommunikation bereitstellen
  • Die Arbeit in einer auf Teamarbeit ausgelegten Umgebung genießen, in der lebenslanges Lernen ein wichtiger Bestandteil des Alltags ist
  • Für das Erreichen verschiedener Kennzahlen verantwortlich sein, darunter vor allem CSAT (Customer Satisfaction) und ASA (Average Speed of Answer).

About you.


● Erfahrung in Kundenservice, B2B- Umgebungen, Online-Werbung und Werbung über das Pay- per-Click-Modell (PPC) wird nicht vorausgesetzt.
● Bewerber ohne erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in den relevanten Bereichen
○ Zu den relevanten Bereichen gehören z. B.: Branche (Personalbeschaffung, Personalwesen, Dot.com/Technologie, HR-Technologie, Werbeagenturen), B2B- oder B2C-Beziehungsmanagement, Account Management, Kundenservice (für interne oder externe Kunden), Kundenservice im Einzelhandel.
● Du kannst dich schriftlich und mündlich klar und deutlich ausdrücken, beispielsweise in E-Mails, am Telefon, in persönlichen Gesprächen, im Chat, schriftlich, mit dem Beeper, in Tweets usw., und stellst dies gerne im Bewerbungsprozess unter Beweis.
● Du lernst schnell und bist technisch begabt; deine Neugier und deine Begeisterung sorgen dafür, dass du ab dem ersten Tag voll loslegen kannst.
● Du fühlst dich wohl dabei, mit Kunden und Entscheidungsträgern über das Erreichen ihrer Einstellungsziele zu sprechen.
● Dir macht es nichts aus, gelegentlich auch mit unzufriedenen Kunden zu reden und alles zu tun, um ihr Indeed-Erlebnis zu verbessern.

Wünschenswerte Erfahrung:

● Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder entsprechende Berufserfahrung
● Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie Verantwortlichkeiten zu organisieren und zu priorisieren Was wäre das Leben ohne Veränderungen? Du solltest anpassungsfähig sein.
● Kenntnisse über Boolean Search Logic
● Erfahrung in der Besprechung von Werbekampagnenkennzahlen mit Kunden und Entscheidungsträgern
● Erfahrung mit Online-Werbung, insbesondere dem Pay-per-Click-Modell (PPC)
● Kenntnisse über Gmail (einschließlich Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel und das JIRA-Ticket-System

Indeed bietet eine Reihe von Leistungen, damit sich unsere Mitarbeiter voll auf ihre Aufgaben konzentrieren können.

Mehr zu unseren unzähligen Leistungen findest du unter http://indeedhi.re/IndeedBenefits