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Our mission.

As the world’s number 1 job site, our mission is to help people get jobs. We need talented, passionate people working together to make this happen. We are looking to grow our teams with people who share our energy and enthusiasm for creating the best experience for job seekers.

The team.

当社のコンテンツサポートチームは、分析的かつ創造的な問題解決のスキルと、強いカスタマーサービス力を持ち、知的好奇心が強いメンバーが集まっています。

外部ベンダー、クライアント、そして社内チームと直接やりとりをし、
Indeedでの求人コンテンツの増加と、無料求人掲載の採用をサポートするという重要な役割を果たします。

Our Content Support Associates have strong customer service skills and are intellectually curious, with strong analytical and creative problem-solving skills. You will play a critical role that interacts directly with external Vendors, our clients and internal teams to support increased job content on Indeed and adoption of our free Hosted Jobs product.



Your job.

・Indeedの無料掲載プロダクト、レジュメオファー、その他のIndeedプロダクト内容を企業様にご提案する。

・顧客がIndeedをより効果的に使っていただけるよう、
応募と求人のパフォーマンス指標をモニタリングし、それに応じて追加の推奨事項を提示する。
・外部ベンダーの作業品質を精査し、改善する。
(新規プロダクトなどがローンチした際にはトレーニングし、パフォーマンスをモニタリングする)
・アウトソーシングしている別部隊からの質問の内容を理解し適切な部署へエスカレーションする。
・必要に応じて再トレーニングを実施するためのトレーニング教材作成および整備する。
成功したクライアント体験を確保するために、ベンダー、社内チーム、および顧客間の運用 ワークフローを管理する。

  • Educate and consult with small to medium sized businesses on Indeed’s Hosted Job Product, Resume offerings as well as other applicable Indeed products

  • Monitor apply and job performance metrics to help clients evaluate their success on Indeed and make additional recommendations accordingly

  • Conduct quality assurance of external vendor’s work including prospecting, pitch, business rule adherence, visibility guidelines and administrative work

  • Verify, process and enrich new accounts brought on through vendors

  • Address customer complaints, questions or other escalations as they arise in real-time from outsource center

  • Train external vendors on new responsibilities and monitor performance

  • Create and maintain training materials to conduct refresher trainings as needed

  • Manage operational workflows between vendors, internal teams and clients to ensure successful client experience

  • Identify and escalate any operational bottlenecks by suggesting process and performance improvements

  • Use internal, proprietary tools to contribute to increasing indexed job content



About you.

・1〜3年の企業間顧客成功環境における経験。

・Google G Suite(Gmail、シート、ドキュメント、ハングアウトなど)またはMS Office Suiteに堪能。

・書面および口頭での優れたコミュニケーション能力。
リサーチと指標から明確で簡潔な提案ができる。
・顧客教育とサービスへの情熱。
・計画的、前向き、積極的、結果重視。
・複数または競争優先順位で成功を実証する能力。

  • 1-3 years experience in business-to-business customer-success environment

  • 2+ years experience in project management, training, communications and operational workflows

  • Proficiency with Google G Suite (Gmail, Sheets, Docs, Hangouts, etc.) or MS Office Suite

  • Strong written and verbal communication skills. Able to deliver clear and concise proposals from research and metrics

  • Passion for client education and service

  • Must be organized, positive, proactive, and results-oriented

  • Ability to  demonstrated success in handling multiple, sometimes conflicting priorities

  • Desire to work in a collaborative, fast-paced environment

  • BPO Vendor visits require



Indeed provides a variety of benefits that help us focus on our mission of helping people get jobs.

View our bounty of perks: http://indeedhi.re/IndeedBenefits  


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