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Our mission.

En tant que premier site d'emploi mondial, Indeed est devenu le catalyseur qui met le monde au travail. Pour y parvenir, nous recherchons des employés talentueux, passionnés et capables de travailler en équipe. Nous souhaitons ouvrir nos équipes à des personnes qui partagent notre énergie et notre enthousiasme, dans le but d’offrir la meilleure expérience possible aux chercheurs d’emploi.


The team.

Au sein de Client Success, nous nous engageons à fournir le meilleur service à nos clients, partenaires et coéquipiers à travers le monde.  Nous mettons l’accent sur la coopération, sur notre capacité à nous adapter aux besoins de nos clients, et sur une vision passionnée du service. Nous aidons nos clients à naviguer dans le paysage de la communication de recrutement, un univers en constante évolution.  

Un membre efficace de l'équipe Client Success d'Indeed est un employé focalisé sur le service et féru de nouvelles technologies. À l'affût des données tout en étant dévoué à l'équipe, il aide les clients à se servir au mieux de nos multiples produits publicitaires.  La personne idéale pour ce rôle aime nouer des liens et considère sa mission auprès du client comme la plus grande des priorités. Les membres de notre équipe sont experts dans la résolution de problèmes et font tout pour trouver la meilleure solution de recrutement. Publication de CV, traitement des candidatures, transmission de données sur les entreprises et mise à disposition d'une plateforme de recherche d'emploi sécurisée : pour toutes ces raisons, plus de 200 millions de chercheurs d'emploi par mois font confiance à Indeed pour les aider à trouver un poste. Nos clients comptent sur nous pour les mettre en relation avec des candidats qualifiés pour leurs postes à pourvoir.  En résumé, nous aidons nos clients à aider les personnes à trouver un emploi.

Your job.

Ce rôle sensible requiert quelqu'un de rigoureux dans le processus et de concentré sur les résultats. Celui-ci doit pouvoir être en contact avec nos plus importantes équipes Client Success et technologiques, et soutenir nos équipes commerciales afin de fournir un service de haute qualité aux clients à liens sponsorisés (PPC) d'Indeed.  Si vous appréciez particulièrement les résultats mesurables et le fait de mener le client à la réussite, vous nous intéressez. En outre, vous rejoindrez une équipe internationale sans égale qui soutient, promeut et incarne à chaque instant la culture du service. Vos objectifs :

  • Superviser une équipe de 9 contributeurs au maximum, susceptible d’inclure un Team Lead et des Senior Client Success Specialists.

  • Être responsable de la formation et de l'accueil, la gestion des performances, la transmission des consignes de la direction et la gestion des relations au sein de l'équipe.

  • Être expert produit et technique en interne et en externe.

  • Gérer le portefeuille clients de l'équipe et la distribution de comptes.

  • Être responsable des indicateurs clés de performance de l'équipe (KPI).

  • Travailler en partenariat étroit avec les Sales Directors régionaux.

  • Superviser les comptes clients des membres de l'équipe et fournir des conseils d'optimisation, de développement des performances et de compréhension des outils de mesures relatives aux campagnes de publicité en ligne des clients.

  • Contribuer à développer les processus de flux de travail au sein de l'équipe et assurer la formation, l'encadrement ainsi que des bilans de compétence.

About you.

  • 5 ans minimum d'expérience professionnelle dans au moins l'une des industries suivantes: recrutement, effectifs, Dot com/technologies, technologies RH, agence de publicité, la gestion des relations en B2B, la gestion de comptes et le service client.
  • 2 ans minimum d'expérience en management d'équipe.
  • Anglais courant
  • Savoir écrire et parler de façon éloquente et claire quel que soit le support (email, téléphone, face-à-face, tchat, tweet, etc.) et avoir à cœur d’en donner la preuve lors de vos entretiens. 
  • Apprendre rapidement et faire la démonstration de vos connaissances en technologie ; votre curiosité et votre passion signifient que vous avez la possibilité d'être réactif et d'avoir un impact rapide. 
  • Montrer des capacités dans la gestion des relations et dans la prévention, ainsi qu'une aptitude à intéresser les clients à de nouveaux produits et caractéristiques. 

Expérience souhaitée :

  • Capacité à travailler sous pression, à s'organiser et à définir les priorités. Que serait la vie sans changement ?  S'il vous plaît, soyez flexible !

  • Compréhension de la logique booléenne

  • Expérience des échanges avec les clients et les décideurs à propos des mesures relatives aux campagnes de publicité

  • Expérience de la publicité en ligne, particulièrement celle au coût par clic (PPC)

  • Bonne connaissance de Gmail (incluant Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel et du système de tickets JIRA

  • Connaissances basiques en HTML

  • Expérience en SEO

À l'heure actuelle, Indeed ne parraine pas de personnes dans le but d'obtenir des visas de travail pour ce poste.

Indeed propose un certain nombre d'avantages qui sont autant d'outils au service de notre mission : aider les candidats à trouver un emploi.

Consultez tous nos avantages sur la page suivante :  http://indeedhi.re/IndeedBenefits  

View Indeed's Applicant Privacy Terms: https://www.indeed.com/legal/applicant-privacy