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Our mission.

En tant que premier site d'emplois dans le monde, notre mission est d'aider les gens à trouver un emploi. Nous avons besoin de personnes talentueuses et passionnées qui travaillent ensemble pour y parvenir. Nous cherchons à développer nos équipes avec des personnes qui partagent notre énergie et notre enthousiasme pour créer la meilleure expérience possible pour les chercheurs d'emploi.

The team.

Au sein de l'équipe axée sur le succès du client, notre promesse est de fournir le meilleur service possible à nos clients, partenaires et coéquipiers dans le monde entier. Nous nous concentrons sur la collaboration, la capacité de s’adapter aux besoins de nos clients et une approche passionnée du service. Nous aidons nos clients à naviguer à travers l’univers en constante évolution des campagnes publicitaires de recrutement. 

Un excellent membre de l'équipe de Succès Client est un professionnel passionné par le service,  à l’aise avec les technologies, axé sur les données, qui soutient nos client en utilisant notre gamme de produits commerciaux. La personne idéale pour ce rôle est quelqu’un qui s'épanouit en créant des relations et qui exécute les directives des clients en priorité. Les membres de notre équipe aiment résoudre les problèmes et ne ralentissent pas jusqu'à trouver la solution de recrutement parfaitement adaptée.

Chaque mois, plus de 250 millions de personnes au monde comptent sur Indeed pour les aider à trouver un emploi, en publiant leur curriculum vitae, en traitant leur candidature, en fournissant des informations sur les entreprises et une plateforme de recherche d’emploi sûre et sécurisée. Nos clients comptent sur nous pour les mettre en relation avec des candidats qualifiés pour leurs postes vacants. Bref, nous aidons les entreprises qui aident les gens à trouver des emplois partout dans le monde. 


Montreal Base Salary Range: 63,000 - 79,000 CAD per year

Your job.

Orienté sur les processus et résultats, vous allez collaborer avec les départements Succès Clients,  Ventes et Produit, dans le but de fournir un service de qualité aux clients qui nous font confiance. Si vous êtes passionnés par l’obtention des résultats et le succès des clients, votre place est parmi nous! Vous ferez partie de nos équipes, fières de promouvoir l’image d’Indeed et d’offrir un service de qualité incomparable.

Vos Responsabilités:

  • Supervisez une équipe de 9 individus, incluant un chef d'équipe et des spécialistes seniors du succès à la clientèle.

  • Responsable de la formation et orientation des nouveaux employés, des relations d'équipe, de la gestion des performances.

  • Communiquez les informations et mises à jour provenant de la direction.  

  • Démontrez une expertise technique et produit interne et externe à l’organisation.

  • Gérez la répartition des comptes clients au sein de l'équipe. 

  • Responsable de l'efficacité des indicateurs de performance (KPI) pour chaque membre de l'équipe.

  • Collaborez avec les Directeurs des ventes selon la région.

  • Supervisez les comptes clients des membres de l'équipe et offrir des conseils pour l'optimisation, l'amélioration de la performance et la compréhension des données pour les campagnes de commandite.

  • Contribuez à la mise en place des procédures et offrir un accompagnement notamment lors de l'évaluation des performances.

About you.

    • Minimum de 3 ans d'expérience requis en relation avec le poste pour les candidats avec un baccalauréat.

    • Minimum de 5 ans d'expérience requis en relation avec le poste pour les candidats sans baccalauréat.

      • Expérience en relation avec le poste peut inclure: l’industrie (recrutement, agence de placement, technologies point.com, ressources humaines dans les technologies, agences de publicité et de médias), gestion des relations en B2B ou B2C, gestion de comptes, service client (pour des clients internes ou externes), service client dans la vente au détail. 

    • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, par courriel, téléphone, en personne, chat, machine à écrire, beeper, tweet, etc. et être heureux de le montrer pendant le processus de recrutement.

    • Apprendre rapidement et démontrer votre aisance avec les nouvelles technologies; votre curiosité et votre passion vous permettent de vous familiariser rapidement avec les plus récentes informations et d’avoir un impact dès le premier jour.

    • Démontrer des compétences en matière de gestion des relations et de prévention du taux de désabonnement, ainsi que la capacité d’encourager les clients à participer aux nouveaux produits et fonctionnalités.  

    • Capacité à travailler sous pression, organiser et de prioriser les responsabilités.

    • Comprendre la logique de la recherche booléenne.

    • Expérience en communication avec les clients et les preneurs de décisions.

    • Expérience avec la publicité en ligne, et en particulier avec le paiement au clic.

    • Connaissance de Gmail (y compris Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel et le système de tickets JIRA.

    • Connaissances de base en HTML. 

    • Expérience avec les campagnes de référencement “SEO”.

    A ce jour, Indeed n’offre pas de parrainage pour les individus qui aurait besoin d’un visa pour ce poste.

    Indeed propose un certain nombre d'avantages sociaux qui sont autant d'outils au service de notre mission : aider les candidats à trouver un emploi.

Expérience en Gestion fortement privilégiée.

Expérience Souhaitée: 



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Expérience en Gestion fortement privilégiée.

Expérience Souhaitée: