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Our mission.

Als weltweit führender Online-Stellenmarkt möchten wir Jobsuchenden helfen, die passende Stelle zu finden – getreu unserem Motto „We help people get jobs“. Damit wir diese Mission erfüllen können, sind wir auf die Zusammenarbeit talentierter Mitarbeiter angewiesen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind. Wir wollen unser Team vergrößern und suchen nach dynamischen und enthusiastischen Mitarbeitern, die unser Engagement teilen und uns dabei unterstützen, Jobsuchenden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.


The team.

Das Versprechen des Client-Success- Teams lautet: erstklassiger Service an unsere Kunden, Partner und Teamkollegen auf der ganzen Welt. Unseren Schwerpunkt legen wir dabei auf Zusammenarbeit, die Fähigkeit, uns an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, und eine leidenschaftliche Herangehensweise an Service. Wir helfen unseren Kunden, sich einen Weg durch die sich ständig ändernde Personalbeschaffungs-Werbelandschaft zu bahnen.

Der ideale Kandidat für das Client-Success- Team ist servicebegeistert, technisch begabt, datenorientiert und teamfähig und unterstützt Kunden unserer verschiedenen Werbeprodukte. Wir suchen nach jemandem, der beim Aufbauen von Partnerschaften aufblüht und für den die Zusammenarbeit mit dem Kunden an erster Stelle steht. Unsere Teammitglieder sind Profis im Lösen von Problemen, die sich erst dann zufriedengeben, wenn der perfekte Einstellungsprozess gefunden wurde.

Jeden Monat verlassen sich über 200 Millionen Jobsuchende auf Indeed und veröffentlichen ihre Lebensläufe, wickeln ihre Bewerbungen ab, stellen Unternehmensdaten bereit und schaffen so eine sichere Plattform für die Jobsuche. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir sie mit passenden Kandidaten für ihre Stellenanzeigen zusammenbringen. Einfach gesagt: Wir helfen unseren Kunden, Menschen bei der Jobsuche zu helfen.

Your job.

Für diese wichtige Rolle suchen wir jemanden, der prozess- und ergebnisorientiert ist, mit unseren übergeordneten Client-Success- und Technologieteams kommunizieren und unsere Sales-Teams unterstützen kann, um den Pay-per-Click-Werbekunden von Indeed erstklassigen Service zu liefern. Wenn es dir wichtig ist, messbare Ergebnisse zu erarbeiten und unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, würden wir gerne von dir hören. Außerdem wirst du Teil eines einzigartigen globalen Teams sein, bei dem sich einfach alles um Service dreht.

  • Zugewiesene Segmente und Teams von Client Success Managern betreuen, die die Teams National Accounts und Agency Client Success unterstützen
  • Den Workflow von Client Success Managern und deren Teams beaufsichtigen, um sicherzustellen, dass Service Level Agreements eingehalten werden; Ineffizienzen in den Abläufen und Verbesserungsmöglichkeiten herausstellen
  • Als Ansprechpartner für die Lösung schwieriger Probleme in Bezug auf Kunden, den Vertrieb und/oder Technik und Produkte agieren
  • Sich mit Client Success Managern und Sales Directors zum besten Produktangebot für Kunden besprechen
  • Vierteljährliche Leistungsbewertungen durchführen,
    an Einstellungsverfahren/Bewerbungsgeprächen teilnehmen und mit dem Regional Director in Bezug auf Beförderungen, Versetzungen und Gehaltsänderungen zusammenarbeiten
  • CS Manager mit Coaching, Mentoring und konstruktivem Feedback unterstützen, damit Teams/Segmente weiterentwickelt und die interne Mobilität gefördert werden können
  • Regelmäßig interaktive Teammeetings planen und leiten
  • Regelmäßige Einzelmeetings mit Teammanagern durchführen
  • CS Managern dabei helfen, Chancen für Umsatzsteigerungen in ihren Teams/Segmenten zu erkennen
  •  Am NPS(Net Promoter Score)-Prozess des Kunden durch Nachbesprechungen zu etwaigen negativen Kommentaren mitwirken
  • CS Managern dabei helfen, die Aktivitäten ihrer Teams zu überprüfen und zu analysieren, damit Ratschläge und Empfehlungen zum Kampagnenmanagement und zur Budgetplanung gegeben und so die Erwartungen der Kunden eingehalten und übertroffen werden können
  • Eng mit dem Sales-Management-Team zusammenarbeiten, um Teamarbeit, Partnerschaften und Vertrauen zu fördern
  • Zur Maximierung der Rentabilität des Teams an der Analyse von dessen Kostenstruktur mitwirken
  • Bei der Leitung von Teams eng mit dem Regional Director zusammenarbeiten, damit bei allen geschäftlichen Aspekten höchste Effizienz und Produktivität erreicht und die Profitabilität optimiert werden kann; Übernahme von Verantwortung für die CPRD-Ziele des Teams
  • Volle Verantwortung für Teambuilding-Aktivitäten im Rahmen eines kurz-, mittel- und langfristigen Plans übernehmen

About you.

  • Bewerber mit erfolgreich abgeschlossenem Hochschulstudium: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den relevanten Bereichen
  • Bewerber ohne erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in den relevanten Bereichen

      Zu den relevanten Bereichen gehören z. B.: Personalbeschaffung, Personalwesen, Dot.com/Technologie, HR-Technologie, Werbeagenturen, B2B- oder B2C-Beziehungsmanagement, Account Management, Kundenservice (für interne oder externe Kunden), Kundenservice im Einzelhandel

  • Du schreibst und sprichst eloquent und deutlich (z. B. in E-Mails, am Telefon, in persönlichen Gesprächen, im Chat, schriftlich, in Tweets usw.) und stellst dies gerne im Bewerbungsprozess unter Beweis
  • Du lernst schnell und bist technisch begabt; deine Neugier und deine Begeisterung sorgen dafür, dass du ab dem ersten Tag voll loslegen kannst
  • Du beweist Geschick im Beziehungsmanagement und bei der Vermeidung von Kundenabwanderung und bist in der Lage, Kunden von neuen Produkten und Funktionen zu überzeugen.

Wünschenswerte Erfahrung:

 

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder entsprechende Berufserfahrung
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie Verantwortlichkeiten zu organisieren und zu priorisieren Was wäre das Leben ohne Veränderungen? Du solltest anpassungsfähig sein!
  • Kenntnisse von Boolean Search Logic
  • Erfahrung in der Besprechung von Werbekampagnenkennzahlen mit Kunden und Entscheidungsträgern
  • Erfahrung mit Online-Werbung, insbesondere dem Pay-per-Click-Modell
  • Kenntnisse in Gmail – einschließlich Google Suite/Google Docs –, Salesforce, Excel und des JIRA-Ticket-systems
  • Grundlegende HTML-Kenntnisse
  • Erfahrung mit SEO

Indeed bietet eine Reihe von Leistungen, damit sich unsere Mitarbeiter voll auf ihre Aufgaben konzentrieren können. Mehr zu unseren unzähligen Leistungen: http://indeedhi.re/IndeedBenefits