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Our mission.

En tant que premier site d'emploi mondial, notre mission est d’aider les chercheurs d’emploi à trouver du travail. Pour y parvenir, nous recherchons des employés talentueux, passionnés et capables de travailler en équipe. Nous souhaitons ouvrir nos équipes à des personnes qui partagent notre énergie et notre enthousiasme pour offrir la meilleure expérience possible aux chercheurs d'emploi.

The team.

Au sein de l’équipe Client Success, nous nous engageons à fournir le meilleur service à nos clients, partenaires et coéquipiers à travers le monde. Nous nous concentrons sur la collaboration, sur notre capacité à nous adapter aux besoins de nos clients et sur une approche du service passionnée. Nous aidons nos clients à naviguer dans un univers de la communication de recrutement en évolution constante. 

Chez Indeed, un membre performant de l'équipe Client Success est un employé passionné par le service et féru de nouvelles technologies. À l'affût des données tout en étant dévoué à son équipe, il aide les clients à se servir au mieux de nos multiples produits publicitaires. La personne idéale pour ce rôle aime nouer des liens et considère sa mission auprès du client comme la plus grande des priorités. Les membres de notre équipe sont experts dans la résolution de problèmes et font tout pour trouver la meilleure solution de recrutement. Nos clients comptent sur nous afin de les mettre en relation avec des candidats qualifiés pour leurs postes à pourvoir. 

Your job.

En charge d’un portefeuille de clients issus du CAC 40, le Senior Client Success Specialist est le garant de la relation et de l’expérience client chez Indeed. ROIste et centré sur les objectifs de ses clients, le Senior Client Success Specialist est un expert produit et technique qui met en place des campagnes de sponsorisation (SEM) afin d’atteindre les objectifs de recrutement de ses clients.
Pour ce faire, celui-ci travaillera aux côtés de nos équipes commerciales et techniques en interne afin d’offrir à nos clients les meilleurs chances de réussite; mais il travaillera également avec des experts de la communication RH en externe (agences RH et  média) qui seront de véritables partenaires dans l’atteinte de ces objectifs.
En outre, vous rejoindrez une entreprise internationale sans égale qui soutient, promeut et incarne à chaque instant la culture de la wouaw expérience.

About you.


Vos responsabilités :
  • Gestion quotidienne d’un portefeuille de clients National Accounts (entreprises du CAC 40) et Agences de recrutement/média.
  • Construire et développer les relations avec vos clients et agences, offrir un service personnalisé et les accompagner dans leur objectif final d'embauche.
  • Création, implémentation et optimisation des campagnes SEM pour les entreprises, agences de recrutement et agences média.
  • Analyse des performances et optimisation des campagnes au coût par clic pour un meilleur ROI
  • Être un expert en produits Indeed et technique afin d’aider au mieux vos clients.
  • Diagnostiquer et en résoudre les problèmes techniques concernant l’aggregation, les Applicant Tracking Systems (ATS), l’intégration des médias sociaux, le tracking des campagnes, les flux XML.
  • Aider les nouveaux clients à configurer leur compte, faire des suggestions en tant qu’experts de l’industrie, expliquez en détail le coût par clic (PPC) et donner une bonne première impression !
  • Surveiller et analyser les tendances au sein de vos comptes et utilisez constamment de nouvelles méthodes pour impressionner vos clients et vos collègues. soyez créatif!
  • Participer à la baisse du taux d’attrition (Churn) en fidélisant vos clients sur le long terme.
  • Organiser et participer à des appels et des rendez-vous clients afin de discuter des campagnes en cours.
  • Formations produits Indeed chez vos clients et agences.

Votre profil:
  • 2 ans d'expérience minimum requis à un poste similaire. 
  • Une expérience à un poste similaire peut inclure un poste dans l'industrie (Recrutement, Cyberentreprise/Technologies, Technologies RH, Agence de publicité), la gestion des relations en B2B, la gestion de comptes, le service client (service interne ou clients externes) et le service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail. 
  • Savoir écrire et parler de façon éloquente et claire quel que soit le support (mail, téléphone, face-à-face, tchat, etc.) et avoir à cœur d'en donner la preuve lors de vos entretiens. 
  • Apprendre rapidement et faire la démonstration de vos connaissances en technologie ; votre curiosité et votre passion vous permettent d'être opérationnel(le) et d'avoir un impact dès le premier jour. 
  • Démontrer des capacités dans la gestion des relations et dans la prévention de la perte de clientèle, ainsi qu'une aptitude à intéresser les clients à de nouveaux produits et fonctionnalités. 

Expérience souhaitée : 
  • Bac+3 ou expérience professionnelle équivalente.
  • Capacité à travailler sous pression, à s'organiser et à définir les priorités. Que serait la vie sans changement ? Veuillez vous montrer flexible ! 
  • Comprendre la logique de recherche booléenne. 
  • Expérience des échanges avec les clients et les décideurs à propos des mesures relatives aux campagnes de publicité. 
  • Expérience de la publicité en ligne, particulièrement celle au coût par clic (PPC). 
  • Bonne connaissance de Gmail (incluant Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel et du système de gestion des tickets JIRA.
  • Connaissances basiques en HTML. 
  • Expérience en SEO. 

Indeed propose un certain nombre d'avantages qui sont autant d'outils au service de notre mission : aider les candidats à trouver un emploi.
Consultez tous nos avantages sur la page suivante : http://indeedhi.re/IndeedBenefits  


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