Ref#: R0014326

Additional Posting Location(s): Rotterdam, Utrecht

Our mission.

Als de nummer 1 vacaturesite ter wereld is het onze missie om mensen aan een baan te helpen. We
zoeken getalenteerde en gedreven mensen die dit samen verwezenlijken. We willen onze teams
uitbreiden met mensen die onze energie en ons enthousiasme delen om de beste ervaring voor
werkzoekenden te creëren.

The team.

Bij Client Success hebben we de belofte om de beste kwaliteit te leveren aan onze klanten, partners en
teamgenoten over de hele wereld. We richten ons op samenwerking, kunnen ons aanpassen aan de
behoeften van de klant en hebben een passie voor service. We helpen onze klanten door de continu
veranderende wereld van wervingsadvertenties te navigeren.

Een succesvol Client Success-teamlid bij Indeed is een professional die servicegericht, handig met
technologie, gegevensgeörienteerd en een teamspeler is, en die klanten adviseert die gebruikmaken vanonze producten om te adverteren. De ideale persoon voor deze functie is iemand die wordt gemotiveerd door het ontwikkelen van relaties en werkt met de klant als hoogste prioriteit. Onze teamleden zijn echte
probleemoplossers die niet stoppen tot de perfecte wervingsoplossing is gevonden. Elke maand rekenen
200 miljoen werkzoekenden op Indeed om hen te helpen bij het vinden van een baan door hun cv's te
publiceren, sollicitaties te verwerken, bedrijfsgegevens te verstrekken en een veilig vacatureplatform te
bieden. Onze klanten vertrouwen op ons om geschikte kandidaten te vinden voor hun vacatures. Kortom:
we verbinden werkzoekenden en werkgevers met elkaar.

Your job.

Je maakt deel uit van het Client Success National Accounts-team van Indeed. Je hebt direct contact met
klanten, hoofdzakelijk telefonisch en per e-mail, en werkt nauw samen met onze interne Sales-, Product-
en Technical-teams om ervoor te zorgen dat klanten vanaf het begin kunnen profiteren van een naadloze
ervaring met Indeed. Als je helemaal in je element bent als je voor bijzondere, gedenkwaardige
ervaringen kunt zorgen, naar creatieve oplossingen kunt zoeken en klanten telkens weer blij kunt maken,
is dit de perfecte functie voor jou.

Als Senior Client Success Specialist beschik je over goede interpersoonlijke vaardigheden. Daarnaast
ben je in staat en bereid om direct contact te hebben met belangrijke beslissers binnen Fortune 1000-
bedrijven of bedrijven van vergelijkbare grootte, en binnen ons National Accounts-verkoopteam. Je leert
te organiseren en prioriteiten te stellen, want het is te bedoeling dat je alle klanten behandelt alsof ze je
enige klant zijn. Bovendien moet jij ervoor zorgen dat je klanten een geweldige ervaring hebben. Je bent
verantwoordelijk voor de successen en het behoud van je klanten, terwijl je problemen van technische
aard of problemen met producten of accounts oplost of meldt bij een meerdere. Technische kwesties
omvatten, maar zijn niet beperkt tot er voor zorgen dat vacatures correct worden overgenomen, het
toepassen en testen van URL-trackingparameters en het beoordelen van XML-feeds en HTML-codes.
Bovendien maak je deel uit van een ongeëvenaard internationaal team dat zich iedere dag hard maakt
voor de servicecultuur bij Indeed.

Jouw focus

Je bouwt relaties op met onze klanten en versterkt deze, je biedt gepersonaliseerde service en
ondersteunt klanten bij het bereiken van hun einddoel nieuwe medewerkers werven.
Je beheert nieuwe en bestaande klantaccounts en zorgt ervoor dat campagnes de juiste
doelgroep bereiken. Je helpt klanten bij het meten van hun resultaten en hun ROI van Indeed.
Je wordt Indeed-productexpert, zodat je de accounts van klanten kunt optimaliseren en je hen
succesvol kunt maken. Door technische problemen vast te stellen en op te lossen, nieuwe en
bestaande integratie-instellingen door te nemen en veel met ons vacatureverzamelsysteem te
werken, werk je mee aan de versterking van de positie van Indeed als beste wervingsbron voor
onze klanten.
Je werkt samen met onze Product-, Operations-, Search Quality- en Aggregation-teams om
problemen op te lossen, processen te verbeteren en klanttevredenheid te waarborgen door de
feedback van klanten aan onze interne partners door te spelen en onze bedrijfsbehoeften om te
zetten in potentiële oplossingen voor klanten.
Je helpt nieuwe klanten met het instellen van hun account. Je doet suggesties als branche-
expert, geeft een grondige uitleg over pay-per-click (PPC) en zorgt ervoor dat klanten een goede
eerste indruk van ons krijgen (een paar Booleaanse zoekopdrachten kunnen wonderen doen!).
Je volgt en analyseert trends binnen je accounts en bent constant bezig met het vinden van
nieuwe manieren om je klanten en collega’s een "WOW experience" te geven. Wees creatief!
Je geeft zowel online als persoonlijk presentaties aan klanten over product- en
campagneprestaties.
Afhankelijk van de behoeften van je account, zul je af en toe naar klanten moeten reizen.
Je moet een aantal targets halen, maar de nadruk ligt op de algemene accountprestaties,
klantbehoud en de implementatie van functies

About you.

● 5+ jaar relevante ervaring vereist voor sollicitanten met een bachelor. ● 7+ jaar relevante ervaring vereist voor sollicitanten zonder een bachelor. Relevante ervaring kan zijn: branche (recruitment, werving en selectie, dotcom/technologie, hr-technologie, advertentie-/mediabedrijf), B2B-relatiebeheer, accountmanagement, klantenservice (intern of extern). ● Je kunt op een welbespraakte en duidelijke manier communiceren per e-mail, telefoon, face to face, chat, schrijfmachine, tweet, enzovoort en wil dat in je sollicitatiegesprek graag laten zien. ● Je leert snel en hebt duidelijk technische kennis. Door jouw nieuwsgierigheid en enthousiasme ben je snel bij en maak je een verschil vanaf dag één. ● Je hebt aantoonbaar ervaring met relatiebeheer en het behouden van mensen, en kunt klanten enthousiast maken over nieuwe producten en functies.
Gewenste ervaring:
● Je kunt onder druk werken, taken organiseren en prioriteiten stellen. Kun je je een leven zonder veranderingen voorstellen? Wij ook niet! Daarom zoeken we iemand die flexibel is. ● Je hebt begrip van Boolean Search logica. ● Je hebt ervaring met gesprekken met klanten en besluitvormers over statistieken van advertentiecampagnes. ● Je hebt ervaring met online adverteren, in het bijzonder met pay-per-click-advertenties (PPC). ● Je hebt kennis van Gmail (inclusief Google Suite/Google Docs), Salesforce, Excel en het JIRA- ticketsysteem. ● Je hebt ervaring met kwantitatieve analyse en data-storytelling. Je hebt kennis van A/B-testen en kunt inzichten uit data afleiden. ● Je hebt basiskennis van HTML. ● Je hebt ervaring met SEO.

Indeed biedt diverse secundaire arbeidsvoorwaarden waardoor we ons beter kunnen richten op onze missie om mensen aan een baan te helpen. Bekijk alle secundaire arbeidsvoorwaarden op http://indeedhi.re/IndeedBenefits